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做“有温度”的市民热线 12345为今冬供暖保驾护航
发布时间:2021-11-09 01:21
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本文摘要:做“有温度”的市民热线 12345为今冬供暖保驾护航 开 栏 语 11月12日,我市正式试暖,这也意味着今冬供暖季的正式光降。12345市民热线作为市民反应相关问题的重要渠道,专门增加了供暖语音导航,增设了多个话务专席,来应对供暖期间话务岑岭,以保障宽大市民群众的合理诉求获得高效解决。

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做“有温度”的市民热线 12345为今冬供暖保驾护航 开 栏 语 11月12日,我市正式试暖,这也意味着今冬供暖季的正式光降。12345市民热线作为市民反应相关问题的重要渠道,专门增加了供暖语音导航,增设了多个话务专席,来应对供暖期间话务岑岭,以保障宽大市民群众的合理诉求获得高效解决。为了全面相识供暖环境,便于市民反应相关问题,从克日起,本报和12345市民热线联手开通“12345——市民热线暖民气”专栏,发布“覆信壁”电话,市民除了反应和投诉问题之外,还可以说一说在供暖期间碰到的暖苦衷,实时推广好做法、好经验,让大家时刻有温暖相伴。

暖气热不热?温度是否达标?……跟着供暖期的到来,供暖话务岑岭期再次让 “12345”市民热线“热”了起来。幸亏市民热线筹办充实,办法得力,给群众搭建了一个公然、实时、热情、办事到位的民生热线平台,真正做到了“一条线温暖一座城”。多头发力 应对话务岑岭 供暖问题涉及千家万户,关乎黎民切身好处,也是是市委、市当局高度存眷的民生大事。

为进一步提高热线办事质量,我市12345市民热线接洽了发改委、城管局、气象局、城投集团及部属供热企业和天然气公司,把握全市供暖政策、气温变化、平价气源、监视办理办法、运行保障预案、职责分工等供暖第一手资料,做好热线受理事情的常识储蓄。为了让市民的合理诉求获得快速、有效的解决,12345市民热线提前整理了各区县、开辟区供热主管部分接洽电话,同时要求将供热企业办事电话和直管小区信息名单奉告市民群众,在供暖诉求企业无法解决的环境下拨打12345市民热线举行反应,并指派专人,实时对突出问题举行汇总整理,按期举行数据阐发,为市委市当局的决议提供越发精细和精确的决议依据。与此同时,12345市民热线还建立了青年先锋突击队,保障做好供热岑岭期间的各项应急事情。

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编写了热线《供暖培训手册》,组织全体话务员进修,针对市民群众反应的典型问题,出台相应的尺度话术,积极晋升话务员小时话务量。同时,对进驻热线平台的供热专席的系统操作、事情尺度、事情流程举行专项培训。拟定了热线“优质办事事情勾当方案”、“开展岗亭学雷锋勾当方案”和“供暖问题工单书写模板”、“供暖问题电话渠道派单拟办意见模板” 确保人人知悉、纯熟把握,最大化的晋升热线整体事情效率,为供暖期间高效解决市民诉求奠基了坚实基础。

科学分流 确保精准快捷 市民的用暖诉求千头万绪,如何让12345市民热线真正成为西安市的“总客服”,让每个市民暖到“心窝里”,是摆在今冬供暖办事眼前的首要课题。对此,我市12345民热线针对供暖期间话务量增大、派单压力加大的现象,在原有语音导航的基础项目上,专门增加了供暖语音导航,引导市民直接向我市供热区域较大的9家供热企业反应诉求,最大限度通过技能手段实现热线话务岑岭分流,让来电市民的诉求都获得实时、专业的回复。供热部分的账号也由二级晋升为一级,15个供热企业由三级分转晋升为二级,提高供暖期间工单管理效率。同时,12345市民热线还改造系统,实现了系统自动批量分转供暖问题工单,减少转办环节,大大晋升了供暖问题的处置惩罚时效。

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不仅如此,12345市民热线提前与供热办理部分和企业协调,由市城管局、市城投集团摆设1名专席、8名供热企业工单处置专业人员进入话务大厅,协助处置惩罚市民诉求,还指派了专人对供暖类工单举行阐发、研判,实时梳理问题集中的诉求,越发精准地办事市民,到达一次办成,一次办妥的效果。据悉,为了最大限度接听受理市民反应的供暖问题,12345市民热线参照往年供暖季同期数据,联合逐日话务峰值变化的环境,调解话务班次,协调备用园地,同时,12345市民热线还从移动公司的办事团队里协调了60个备用话务员,来保障话务岑岭时段的接听量,以解决市民有诉求打不进来电话的问题。

民生无小事,枝叶总关情。12345市民热线将越发优化办事质量,连续晋升热线办事效率,让宽大市民既“暖身”、更“暖心”,做“有温度”的市民热线。

辛甜 覆信壁热线 029—87613139 这个冬天很暖心,今冬供暖您想要点名表彰谁? 拨打12345后,您的“烦苦衷”是否酿成“暖苦衷”? 我们将连续存眷您的取暖问题。返回,检察更多。


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